En este curso aprenderás a brindar una experiencia excepcional a tus clientes. También mejoraremos las habilidades necesarias para satisfacer las necesidades de tus clientes y superar sus expectativas.
Durante el curso, conocerás la importancia del servicio al cliente y cómo afecta a tu empresa. Aprenderás a comunicarte de manera efectiva y a resolver conflictos de manera profesional. También explorarás técnicas para manejar situaciones difíciles y cómo mantener una actitud positiva en todo momento.
Además, te enseñaremos cómo crear un ambiente acogedor y cómo generar confianza y lealtad en tus clientes. Descubrirás cómo escuchar activamente y cómo identificar las necesidades de tus clientes para poder brindar soluciones efectivas.
El servicio al cliente es uno de los elementos y estrategias de éxito de las organizaciones de todo tipo; en él se centran elementos tangibles e intangibles que intervienen en los procesos empresariales de oferta y demanda de productos y servicios y que son valorados por los clientes de manera positiva o negativa, convirtiéndose en una métrica de satisfacción de los grupos de interés de las empresas que aportan al logro de los objetivos.
Procesos tales como transmitir una actitud positiva, ganarse la confianza de las personas, identificar y satisfacer las necesidades del cliente, no son sencillos y deben ser analizados con el fin de poder identificar qué tipo de características y habilidades personales necesita desarrollar y entrenar un empleado que quiera tener éxito en su labor y añadir valor organizacional.
Este curso tiene como finalidad acompañar al participante en una reflexión sobre el servicio al cliente empresarial, además de entregarle bases y estrategias para la mejora continua de la atención, ética y proactividad del servicio en pro de generar nuevas propuestas de valor para los clientes y las organizaciones.
Generar una reflexión en torno al servicio que se está prestando actualmente a los clientes, y el valor que se le está agregando. Además, ofrecer herramientas de comunicación que les permitan conocer y atender mejor a sus clientes.
La metodología se basa en el modelo constructivista, es decir, que serán los participantes quienes construyan su propio conocimiento mediante la exposición de los conceptos básicos por parte de la facilitadora, ejercicios prácticos, dinámicas, talleres y su participación activa.
Público en general. Empresarios, empleados, personas con atención al cliente, estudiantes y personas interesadas en adquirir habilidades de servicio al cliente
Docente
Comunicadora Social – Periodista, con estudios de Maestría en Comunicación Televisiva de la Universidad Pontificia Bolivariana. Certificada en Coaching Ejecutivo por Tisoc -The International School of Coaching, Escuela Europea Líder en Coaching en español- y especialista en Programación Neurolingüística de la línea de Bandler.
Experiencia en formación empresarial en temas como Servicio al cliente, Comunicación asertiva, Programación neurolingüística, Coaching, Presentaciones exitosas, Expresión oral y corporal, Redacción empresarial, Imagen y presentación personal, Motivación y Crecimiento, entre otros.
Destreza en el manejo de clientes y en la prestación de servicios de formación y asesoría empresarial.
Aptitud para llegar a audiencias amplias como expositora y presentadora.
Su trabajo en televisión durante aproximadamente 20 años, le posibilitaron la formación de presentadores y personal técnico de televisión.
Recibió el Premio India Catalina de Oro en el VIII Festival Internacional de Cine y Televisión de Cartagena. Revelación del año, Programa S.O.S. Opción La Vida. 1991
Tarifas
Comunidad EIA: estudiantes pregrado y posgrado, empleados y egresados
Pronto pago hasta el 6 de agosto de 2024
Empresa Convenio
Pronto pago hasta el 6 de agosto de 2024
Público en general
Pronto pago hasta el 6 de agosto de 2024
Consulta la lista de empresas convenio.
Juan Pablo Correa Osorio
- Días y horarios: Por confirmar
- Fecha: Por confirmar
- Curso presencial
- Duración: 8 horas
- Lugar: Envigado, sede Zúñiga
